1. Comunicazione Chiara ed Efficace: Esprimiti in modo chiaro e conciso sia con i colleghi che con i clienti. Utilizza un linguaggio comprensibile e verifica sempre che il messaggio sia stato compreso correttamente.
2. Ascolto Attivo: Ascolta attentamente le esigenze e le preoccupazioni dei clienti e dei colleghi. Mostra empatia e interesse genuino per quello che hanno da dire.
3. Proattività e Iniziativa: Non aspettare che i problemi si presentino. Cerca di anticipare le esigenze dei clienti e di trovare soluzioni ai potenziali problemi in anticipo.
4. Collaborazione e Spirito di Squadra: Lavora in modo collaborativo con i colleghi, condividendo conoscenze e risorse. Favorisci un ambiente di lavoro armonioso e positivo.
5. Rispetto dei Tempi e delle Scadenze: Rispetta sempre le scadenze e gli impegni presi. Se vedi che non riuscirai a rispettare una scadenza, informane tempestivamente i clienti o i colleghi e proponi una soluzione alternativa.
6. Adattabilità e Flessibilità: Sii pronto ad adattarti ai cambiamenti nelle esigenze dei clienti e nelle priorità del progetto. La flessibilità è fondamentale in un ambiente dinamico come quello dello sviluppo software.
7. Integrità e Professionalità: Mantieni sempre un comportamento etico e professionale. La tua reputazione è un valore importante e va preservata con integrità e rispetto.
8. Apprendimento Continuo: Investi nel tuo sviluppo professionale e personale. Aggiornati costantemente sulle nuove tecnologie e metodologie per offrire il miglior servizio possibile ai tuoi clienti.
9. Problem Solving e Pensiero Critico: Affronta i problemi in modo analitico e creativo. Cerca di trovare soluzioni pratiche ed efficienti che soddisfino le esigenze dei clienti e dei progetti.
10. Feedback Costruttivo: Fornisci e accetta feedback in modo costruttivo. Utilizza il feedback per migliorare continuamente il tuo lavoro e aiutare i colleghi a fare lo stesso.
Seguire questo decalogo può aiutare a costruire relazioni più forti e produttive sia con i colleghi che con i clienti, migliorando l’efficacia complessiva del team e la soddisfazione del cliente.
Conseguenze se non rispettato
1. Comunicazione Chiara ed Efficace: Incomprensioni con colleghi e clienti, aumento degli errori, insoddisfazione e mancata realizzazione degli obiettivi.
2. Ascolto Attivo: Mancato riconoscimento delle esigenze dei clienti e colleghi, problemi non risolti, insoddisfazione e perdita di fiducia.
3. Proattività e Iniziativa: Problemi che si aggravano senza essere affrontati, mancanza di soluzioni preventive, reattività invece che proattività.
4. Collaborazione e Spirito di Squadra: Lavoro individualistico, mancanza di supporto reciproco, diminuzione dell’efficacia del team e clima di lavoro negativo.
5. Rispetto dei Tempi e delle Scadenze: Progetti in ritardo, clienti insoddisfatti, perdita di credibilità e fiducia, aumento dello stress e conflitti interni.
6. Adattabilità e Flessibilità: Incapacità di rispondere ai cambiamenti, resistenza alle nuove priorità, mancanza di competitività e innovazione.
7. Integrità e Professionalità: Comportamenti etici compromessi, perdita di reputazione, diminuzione della fiducia da parte di clienti e colleghi.
8. Apprendimento Continuo: Competenze obsolete, mancato aggiornamento sulle nuove tecnologie, diminuzione della qualità del servizio e della competitività.
9. Problem Solving e Pensiero Critico: Soluzioni inefficaci ai problemi, mancato raggiungimento degli obiettivi, aumento degli errori e dei costi.
10. Feedback Costruttivo: Mancanza di miglioramento continuo, persistenza di errori, calo della motivazione e della qualità del lavoro.